Koalay, 2013’te İstanbul’da kurulmuş, tescilli ve lisanslı bir sigorta ve reasürans brokeri. Merkezi Guernsey’de bulunan, İngiltere’de Comparethemarket ile tanınan Budget Holdings Ltd’nin (BHL) bir parçası. Benim hayatıma 2019’da, kendi sigorta işimizle birleştiğinde girdi; 2023’teki çıkışa kadar Koalay’ı ben yürüttüm.
O dönem elimizde zaten Hesapkurdu Sigorta vardı. İki ayrı sigorta işi yürütmek yerine hepsini Koalay’da birleştirdik ve yönetimini ben üstlendim.
Bizim getirdiğimiz şey dijital müşteri kazanımıydı. Koalay’ın getirdiği ise lisans, işleyen bir operasyon ve gerçek uluslararası derinliği olan bir ana şirketti — BHL, Telesure üzerinden Güney Afrika ve İngiltere’de güçlü dijital sigorta işlerine sahipti. Onların birikimini Türkiye’de müşteri kazanımı konusunda öğrendiklerimizle birleştirmek, o birleşmeden çıkan en değerli şeydi.
Müşteriyi dijital olarak kazanmak, sonra satışı online tamamlamak.
İkinci kısım kulağa geldiğinden zor. Türkiye’de sigorta insanlar tarafından, telefonla satılıyordu ve sektör bunun hep böyle kalacağını varsayıyordu. Bir çağrı merkezimiz vardı ve onu ben yönettim; ama hedef her zaman satışların offline’dan online’a kaymasıydı — daha iyi bir çağrı merkezi işletmek değil.
En ilgi çekici bulduğum kısım. İnsanların zaten ilgili bir karar verdiği platformlarla iş birlikleri kurduk — e-ticaret siteleri, araç galerileri, Sahibinden gibi ilan platformları — ve onlara sigorta karşılaştırmasını gömülü bir hizmet olarak verdik. Müşteri zaten bulunduğu yerde karşılaştırdı; satış bizim platformumuzda tamamlandı.
Pazar için gerçekten erkendi ve işe yarıyor. Sigortada kısıt ürün değil, dağıtım.
O yıllarda Türkiye’de sigortayı dijital satmak, ürünün dışında epey iş demekti. Hazine ve sonrasında SEDDK ile, TOBB acenteler tarafıyla, Sigorta Brokerleri Derneği ile ve Sigorta Teknolojileri Çalışma Grubu başkanlığını yürüttüğüm FINTR ile hatırı sayılır zaman geçirdim.
Bu işin çoğu dijital dağıtımın ve diğer platformlarla lead üretimi ortaklıklarının önündeki engelleri kaldırmakla ilgiliydi. Bir kısmı o dönem tartışmalıydı. Zamanla kolaylaştı.
Sigorta ürünlerinin dijital karşılaştırması ve online satışı — özellikle: düşük maliyetle müşteri kazanmak, araya insan girmeden dönüşüm sağlamak, karşılaştırmayı üçüncü taraf platformlara gömmek, çağrı merkezini ana kanal değil destek kanalı olarak kurgulamak ve kuralların sigortanın yüz yüze satıldığı bir dünya için yazıldığı bir ortamda düzenleyiciyle çalışmak.
Bunlardan biri sizin probleminizse konuşmaktan memnun olurum.
BHL 2023’te Koalay ve Hesapkurdu’yu tamamen satın aldı ve ben yoluma devam ettim. Şirketin sitesi: koalay.com. Hikâyenin geri kalanı Hesapkurdu sayfasında.